Політика корпоративних комунікацій

Нашим найвищим пріоритетом є захист і зміцнення репутаційного сприйняття нашої організації в очах усіх внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін, яка під назвою World Medicine несе відповідальність за оздоровлення світу та його рух до здоровішого майбутнього.

Ми забезпечуємо здійснення всіх комунікаційних заходів відповідно до бачення, місії, стратегії, цінностей і корпоративної ідентичності компанії, беручи до уваги цінність, яку вони створюють для World Medicine. Ми аналізуємо світовий і національний порядок денний, розвиток подій у галузі та відповідно координуємо комунікаційну діяльність World Medicine.

Як World Medicine, ми прагнемо створювати та підтримувати середовище довіри й етичної поведінки. Тому ми завжди уникаємо оманливих і неправдивих повідомлень, а також формування хибних очікувань.

Ми дотримуємося підходу стратегічного управління комунікаціями у просуванні корпоративної культури World Medicine та корпоративної діяльності, спрямованої на захист здоров’я людини, розвиток культури співпраці й солідарності заради здоровішого світу в усіх сферах, а також на забезпечення інформаційного обміну з нашими соціальними зацікавленими сторонами.

У всіх комунікаційних каналах ми дотримуємося принципів справедливої, поважної, відкритої та точної комунікації, а також діємо відповідно до планування, яке узгоджує різні напрями комунікації, зокрема PR, рекламу, управління цифровими та соціальними медіа, у межах єдиної стратегії та спільних цілей.

Ми ефективно використовуємо всі види письмових, візуальних і цифрових засобів масової комунікації з метою підтримання комунікації з нашими соціальними зацікавленими сторонами на найвищому рівні, інформування громадськості про нашу діяльність, заходи та сферу роботи, а також підвищення обізнаності й чутливості.

Ми розвиваємо позитивні відносини з усіма нашими зацікавленими сторонами. З метою захисту та зміцнення корпоративної репутації World Medicine і управління нею відповідно до бізнес-цілей та соціальної відповідальності компанії ми підтримуємо відкритість комунікаційних каналів і надаємо точну та достовірну інформацію оперативно, ввічливо, чесно й з повагою.

Ми здійснюємо всю нашу комунікаційну діяльність відповідно до законодавства, зокрема Конституції Турецької Республіки, нормативно-правових актів, визначених Міністерством охорони здоров’я Туреччини, а також галузевих регуляторних вимог, яких ми дотримуємося.

Ми здійснюємо нашу діяльність на основі принципів різноманіття та інклюзивності, без дискримінації за ознаками статі, релігії, конфесії, раси, сімейного стану, політичних поглядів, інвалідності, соціального класу, філософських переконань та інших подібних, видимих або невидимих причин.

Під час міжнародної комунікаційної діяльності ми поважаємо місцеві та культурні особливості громад.

Ми поважаємо права інтелектуальної власності та дотримуємося авторських прав під час використання інформації й документів, створених іншими особами, установами та організаціями в межах нашої діяльності.

Ми визнаємо право на приватність. У межах Політики захисту персональних даних ми забезпечуємо захист персональної інформації всіх зацікавлених сторін у комунікаційній діяльності.

У всіх медіа та каналах, які ми використовуємо в межах нашої комунікаційної діяльності, ми дбаємо про те, щоб уникати мови та форм висловлювання, які можуть завдати шкоди репутації World Medicine. Водночас ми утримуємося від використання висловлювань і візуальних матеріалів, що можуть образити фізичних або юридичних осіб, а також від поведінки, пов’язаної зі звинуваченнями чи цілеспрямованим негативним висвітленням.

Усі повідомлення World Medicine, адресовані громадськості, є узгодженими за змістом і комунікаційною тональністю. Хоча стиль і тон заяв можуть відрізнятися залежно від цільової аудиторії, зміст повідомлень завжди залишається єдиним. Відповідно, ми забезпечуємо управління комунікаціями таким чином, щоб підтримувати спільний тон, мову та цілісність повідомлень.

У наших відносинах із громадськістю та медіа ми визнаємо роль національних і міжнародних медіа та медійних організацій, які прагнуть інформувати суспільство. Ми поважаємо свободу медіа отримувати новини та інформувати громадськість, а також надаємо всім медійним організаціям інформацію про нашу діяльність.

Ми надаємо великого значення ефективній комунікації та співпраці всередині організації. Ми прислухаємося до всіх підрозділів, правильно аналізуємо їхні потреби та спільно знаходимо рішення.

Ми віримо у важливість внутрішньої комунікації, готуємо мотивувальні та орієнтовані на обмін досвідом проєкти, а також розвиваємо відповідні практики.

Ми забезпечуємо організацію заходів, які представлятимуть World Medicine на найвищому рівні та найефективнішим чином у всіх сферах, а в заходах, у яких беремо участь, передусім пріоритезуємо представництво та репутацію World Medicine.

У нашій діяльності, співпраці, спонсорських ініціативах і проєктах соціальної відповідальності ми враховуємо інтереси всіх наших зацікавлених сторін, насамперед громадськості, та діємо з високим почуттям відповідальності. З метою популяризації діяльності організації ми ділимося всіма нашими ініціативами з громадськістю через постійні, чесні, щирі та широкодоступні канали комунікації, на вебсайті worldmedicine.com.tr, а також через наші акаунти в соціальних мережах.

ПОЛІТИКА ІНТЕГРОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ

Відповідно до вимог GMP та сертифікованих систем управління, що впроваджуються World Medicine у Туреччині та в усіх країнах, де компанія здійснює свою діяльність, ми, поряд із дотриманням законодавчих вимог, у межах актуальних національних і міжнародних систем якості та з урахуванням сталих цілей у сфері якості, розробляємо, виробляємо та виводимо на ринок бездоганні, ефективні й надійні продукти, відстежуючи інновації в галузі.

Вище керівництво заохочує участь працівників у GMP та сертифікованих системах якості, що впроваджуються в World Medicine.

Кожен працівник World Medicine усвідомлює свою відповідальність за забезпечення якості продукції, безпеки й задоволеності пацієнтів та споживачів. У межах цих цілей працівники продовжують свою діяльність відповідно до вимог cGMP, сертифікованих систем управління та контексту організації.

Ми виконуємо вимоги GMP та сертифікованих систем управління, які впроваджуються як підтвердження нашої відданості якості.

Від процесу закупівлі матеріалів до розробки продукції, від виробничих процесів до маркетингу, продажів і післяпродажних процесів — усю нашу діяльність ми здійснюємо відповідно до цього підходу.

Здійснюючи нашу діяльність у межах ISO 17025 із залученням компетентного та кваліфікованого лабораторного персоналу, ми прагнемо точно й своєчасно відповідати очікуванням і потребам клієнтів. У послугах, які ми надаємо нашим клієнтам, ми дотримуємося принципів неупередженості, незалежності, рівності, конфіденційності та захисту прав власності, забезпечуючи задоволеність клієнтів.

Усвідомлюючи важливість усіх ресурсів, якими ми володіємо, зокрема людських ресурсів, постачальників, машин і обладнання, інфраструктури, лабораторій, умов навколишнього середовища, матеріалів та фінансових ресурсів, ми використовуємо їх ефективно й результативно та прагнемо розвивати знання, навички й компетентність нашого персоналу.

Окрім ефективного та раціонального використання природних і енергетичних ресурсів із застосуванням підходу життєвого циклу, ми здійснюємо роботи, спрямовані на запобігання забрудненню навколишнього середовища шляхом контролю екологічних аспектів, що виникають унаслідок нашої діяльності.

У межах охорони праці та безпеки праці, з метою створення безпечного робочого середовища в нашій компанії, усунення небезпечних ситуацій і поведінки, а також запобігання нещасним випадкам на виробництві, професійним захворюванням і погіршенню стану здоров’я, які можуть виникнути під час нашої діяльності, нашим головним пріоритетом є визначення та впровадження заходів на основі проактивного підходу.

Як World Medicine, ми забезпечуємо моніторинг результативності GMP та всіх застосованих систем управління шляхом внутрішніх і зовнішніх аудитів, а також прагнемо до їх постійного вдосконалення шляхом регулярного перегляду.

ПОЛІТИКА ІНФОРМАЦІЙНОЇ БЕЗПЕКИ

World Medicine прагне забезпечувати інформаційну безпеку та безперервність надання послуг із метою бути провідною компанією в усіх галузях, у яких вона здійснює свою діяльність. У цьому контексті, усвідомлюючи свою відповідальність щодо повного дотримання законодавства, нормативних вимог і договорів, укладених із відповідними сторонами, у межах підходу до якості та безперервного обслуговування, компанія розпочала впровадження вимог міжнародного стандарту ISO 27001 — Системи управління інформаційною безпекою.

Основними цілями World Medicine у сфері інформаційної безпеки є:

Управління процесами аналізу ризиків шляхом розгляду ризиків і можливостей у межах інформаційної безпеки,
Забезпечення конфіденційності, цілісності та доступності всіх інформаційних активів,
Дотримання законодавства, усіх нормативно-правових актів і договорів із третіми сторонами в межах інформаційної безпеки,
Вжиття необхідних заходів для забезпечення безперервності бізнес-процесів,
Забезпечення відновлення роботи системи в цільові строки у разі будь-якого переривання,
Формування обізнаності з питань інформаційної безпеки шляхом регулярних навчальних програм, зменшення кількості інцидентів порушення інформаційної безпеки та мінімізація можливих збитків завдяки скоординованому реагуванню у разі їх виникнення,
Забезпечення постійного вдосконалення Системи управління інформаційною безпекою. Окрім зміцнення репутації нашої установи, ми прагнемо захищати нашу репутацію та цінність бренду в очах наших працівників, клієнтів, постачальників і громадськості.

Вище керівництво World Medicine бере на себе зобов’язання забезпечити виконання всіх необхідних заходів для впровадження, функціонування, моніторингу, перегляду, підтримання та вдосконалення інформаційної безпеки.

ПОЛІТИКА СИСТЕМИ ЕНЕРГЕТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

У World Medicine ми зобов’язуємося постійно вдосконалювати нашу енергетичну результативність у всіх напрямах діяльності, ефективно використовувати ресурси та результативно управляти споживанням енергії. Усвідомлюючи, що сталий розвиток досягається завдяки сталому довкіллю та ефективному використанню ресурсів, ми прагнемо оптимізувати наше енергоспоживання на основі проактивного підходу, впроваджувати нашу Систему енергетичного менеджменту та забезпечувати постійне вдосконалення наших процесів.

Вище керівництво World Medicine заохочує участь працівників у всіх системах управління. У цьому контексті ми підтримуємо та вдосконалюємо Систему енергетичного менеджменту за допомогою ризик-орієнтованих підходів і навчання, формуючи високий рівень обізнаності серед наших працівників.

Відповідно до цих цілей, принципів і пріоритетів ми беремо на себе такі зобов’язання:

Підтримувати культуру сталого розвитку за допомогою вимірюваних цілей енергоефективності та підвищувати обізнаність і залученість працівників,
Дотримуватися чинних законодавчих та інших вимог, пов’язаних із використанням, споживанням та ефективністю енергії,
Враховувати енергетичну результативність та енергоефективність під час закупівлі обладнання та послуг,
Розробляти та впроваджувати проєкти з енергоефективності, які забезпечують вимірювану економію,
Протидіяти зміні клімату шляхом збільшення частки відновлюваної енергії в нашому споживанні та скорочення викидів вуглецю,
Забезпечувати необхідні ресурси для впровадження, підтримання та постійного вдосконалення Системи енергетичного менеджменту.
Завдяки цим зобов’язанням ми прагнемо підвищувати операційну ефективність, зменшувати вплив на довкілля та робити внесок у більш стале майбутнє.

Політика ланцюга постачання

Як Група компаній World Medicine, ми працюємо над тим, щоб залишити майбутнім поколінням здоровий і щасливий світ, ставлячи підхід сталого розвитку в основу нашої діяльності. Ми дотримуємося підходу, який охоплює не лише нашу власну діяльність, а й наших постачальників. Виробництво, що поважає довкілля, працівників і суспільство, має для нас велике значення, і ми заохочуємо наших постачальників розвивати подібний підхід.

Політика ланцюга постачання визначає екологічні, соціальні та етичні обов’язки, дотримання яких ми очікуємо від усіх глобальних постачальників товарів і послуг для Групи World Medicine. Ми очікуємо, що наші постачальники дотримуватимуться цієї політики та доводитимуть її положення до відома своїх працівників і власних ланцюгів постачання. Усі наші глобальні договори з постачальниками містять цю політику, а наших постачальників ми обираємо серед організацій, які її дотримуються.

Ми поважаємо та підтримуємо міжнародні принципи прав людини, зокрема Конвенції Міжнародної організації праці (МОП), Глобальний договір Організації Об’єднаних Націй, Конвенцію ООН про права дитини та національне законодавство.

Дитяча праця

Як World Medicine, ми з особливою увагою ставимося до питання дитячої праці та очікуємо такої ж чутливості від усіх наших постачальників. Наші постачальники повинні дотримуватися встановленого законом мінімального віку працевлаштування та не повинні залучати до роботи осіб віком до 15 років, а в окремих країнах, що розвиваються, — до 14 років, у межах, визначених статтею 138 Конвенції Міжнародної організації праці. Молоді працівники, які досягли мінімального віку, повинні бути захищені від будь-яких чинників у робочому середовищі, що можуть завдати шкоди їхньому соціальному, фізичному та емоційному розвитку й здоров’ю; їхнє навчання не повинно перешкоджатися. Працевлаштування має здійснюватися на добровільній основі. Ми очікуємо, що наші постачальники за жодних обставин не використовуватимуть примусову працю, фізичне, сексуальне, психологічне чи словесне насильство, а також не вдаватимуться до незаконних практик, зокрема утримання оригіналів документів, що посвідчують особу.

Справедливе та рівне ставлення

Як World Medicine, ми прагнемо співпрацювати з постачальниками, які цінують і поважають своїх працівників, не допускають жодних форм домагань і неналежного поводження та забезпечують рівні можливості для своїх працівників.

Ми очікуємо, що наші постачальники не допускатимуть дискримінації під час працевлаштування та в робочому середовищі за ознаками статі, етнічного походження, релігії, раси, національності, віку, фізичних можливостей, вагітності, сімейного стану, сексуальної орієнтації, членства у профспілці, політичних поглядів та інших подібних ознак.

Право на організацію та колективні переговори

Необхідно поважати право всіх працівників на організацію та ведення колективних переговорів у межах законодавчих вимог. На працівників, які реалізують своє право на організацію та колективні переговори, не повинен чинитися тиск, і вони не повинні зазнавати дискримінації.

Робочий час і оплата праці

Усі працівники повинні мати законний дозвіл на роботу та працювати на підставі договору. Працівникам має виплачуватися справедлива заробітна плата щонайменше на рівні мінімальної заробітної плати; виплати мають здійснюватися регулярно та своєчасно. Дискримінація в оплаті праці не допускається. Законні відпустки, компенсації, оплата понаднормової роботи та всі інші пільги мають надаватися в межах законодавчих вимог. Робочий час і понаднормова робота повинні відповідати законодавству та галузевим стандартам.

Безпечне та чисте робоче середовище

Постачальники World Medicine несуть відповідальність за забезпечення своїм працівникам безпечного, здорового та гігієнічного робочого середовища. Для запобігання нещасним випадкам і професійним захворюванням, а також для мінімізації ризиків необхідно проводити відповідні перевірки та технічне обслуговування, дотримуватися процедур безпеки й забезпечувати працівників засобами індивідуального захисту. У цьому контексті необхідно проводити відповідне навчання з охорони праці та безпеки праці; навчання, нещасні випадки та заходи, вжиті для їх запобігання, мають документуватися. Практики повинні відповідати чинному національному законодавству та нормативним вимогам.

Захист довкілля

Ми очікуємо, що постачальники World Medicine дотримуватимуться всіх відповідних законів і нормативних актів у сфері охорони довкілля. Необхідно отримувати відповідні екологічні дозволи та забезпечувати дотримання законодавства. Постачальники повинні працювати над мінімізацією споживання, викидів вуглецю та забруднювальних речовин в атмосферу, використання природних ресурсів і утворення відходів. Зберігання, транспортування та використання хімічних речовин мають здійснюватися відповідно до правил, щоб не завдавати шкоди довкіллю. Утилізація відходів і скидання стічних вод мають здійснюватися в межах екологічних зобов’язань і встановлених лімітів. Вплив запланованої діяльності на довкілля має враховуватися у процесах ухвалення рішень.

Достатність і компетентність

Під час вибору клієнтів і постачальників береться до уваги наявність у відповідних сторін позитивної історії діяльності в цій сфері, а також їхні фінансові показники, досвід, технічна та логістична компетентність. Під час вибору клієнтів також враховується їхнє ставлення та поведінка щодо власних постачальників. Репутація клієнта та його етичні цінності мають важливе значення. Такий самий підхід застосовується і до вибору постачальників. В оцінюванні відповідних сторін, з якими ми співпрацюємо або плануємо співпрацювати, за основу беруться об’єктивні критерії.

Безпека

Інформація, що потребує комерційної конфіденційності, підлягає захисту. Інформація сторін не передається третім особам без згоди або без належного повідомлення. Постачальники повинні захищати конфіденційну інформацію World Medicine. Постачальники, які отримують доступ до конфіденційної інформації у зв’язку з діловими відносинами, не можуть передавати цю інформацію будь-кому без дозволу World Medicine. Якщо постачальник виявить помилку в інформації, наданій World Medicine, він повинен звернутися до World Medicine та утриматися від використання такої інформації.

Якість

Продукти та послуги повинні відповідати стандартам якості, передбаченим відповідним законодавством. Необхідно дотримуватися вимог GMP, ISO та всіх стандартів якості, які ми зобов’язані впроваджувати.

Етичні принципи

Ми очікуємо, що постачальники World Medicine дотримуватимуться всіх законів і нормативних актів, які на них поширюються, а також вестимуть свої записи прозоро й актуально для підтвердження відповідності відповідним вимогам.

Ми очікуємо, що постачальники World Medicine не допускатимуть жодних форм корупції чи хабарництва; не надаватимуть і не отримуватимуть хабарів та/або подарунків з метою отримання вигоди чи полегшення ведення бізнесу. Вони повинні створити необхідні механізми та політики для протидії корупції та хабарництву. Постачальники повинні уникати ситуацій, які можуть спричинити конфлікт інтересів, і захищати права інтелектуальної власності своїх ділових партнерів.

Політика цифрової трансформації

World Medicine прагне забезпечувати безперервність послуг у процесах цифрової трансформації з метою бути провідною компанією в усіх секторах, у яких вона здійснює свою діяльність.

У межах підходу до якості та безперервного обслуговування проєкти цифровізації обираються відповідно до міжнародних настанов і проходять процеси валідації.

Основними цілями World Medicine у сфері цифрової трансформації є:

Розгляд та оцінювання запитів від підрозділів у межах цифрової трансформації;
Передання затверджених запитів від підрозділів вищому керівництву в межах цифрової трансформації;
Підтримка цифровізації процесів у всіх підрозділах;
Забезпечення постійного вдосконалення процесів цифрової трансформації;
Забезпечення швидкого доступу до даних, зменшення варіативності та усунення помилок, пов’язаних із людським фактором;

Політика управління людськими ресурсами

World Medicine є організацією, яка визначає людські ресурси як невід’ємний елемент свого розвитку, забезпечує рівні можливості для всіх працівників, підтримує їхній саморозвиток у професійному робочому середовищі та надає можливості для кар’єрного зростання.

World Medicine визначила інвестування в людей одним зі своїх основних принципів. В основі успіху компанії лежать якісні людські ресурси та освічена робоча сила.

Компанія усвідомлює, що створення можливостей і надання підтримки своїм працівникам є найважливішим ключем до досягнення її бачення.

Наша «Політика управління людськими ресурсами World Medicine», розроблена в межах наших цілей, ґрунтується на таких принципах:

Забезпечувати розвиток шляхом формування професійної команди працівників, які мають належний рівень освіти, відкриті до розвитку та інновацій, креативні, сумлінні, динамічні, схильні до командної роботи та відповідають корпоративній культурі компанії.
Підтримувати високий рівень мотивації та задоволеності працівників.
Зміцнювати їхню лояльність до організації та забезпечувати продуктивну роботу.
Створювати середовище для обміну будь-якими думками та ідеями, використовуючи необхідні комунікаційні ресурси відповідно до принципу прозорості.
Забезпечувати необхідне середовище та можливості для саморозвитку працівників і розкриття їхнього потенціалу.
Відзначати працівників, які створюють додану цінність, шляхом винагородження їхніх зусиль і внеску.
Проводити об’єктивне оцінювання.

Політика управління ризиками якості

З метою забезпечення сталого функціонування та виконання своїх зобов’язань перед внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами World Medicine надає великого значення виявленню та ефективному управлінню стратегічними, операційними, фінансовими й корпоративними ризиками, які можуть становити загрозу для її діяльності. World Medicine впровадила систему управління ризиками, що пріоритетно спрямована на захист цінностей компанії.

Усі працівники несуть первинну відповідальність за виявлення, оцінювання та управління ризиками й можливостями, пов’язаними з процесами, за які вони відповідають. World Medicine зобов’язується застосовувати управління ризиками до всіх видів діяльності протягом усього життєвого циклу продукту для підтримки процесів ухвалення рішень на всіх рівнях.

World Medicine дотримується проактивного підходу до виявлення потенційних небезпек і ризиків, які можуть виникнути внаслідок впливу цих небезпек, з метою підвищення результативності та ефективності. Компанія визначає відповідні заходи шляхом удосконалення процесів і систем для зменшення та контролю виявлених ризиків.

World Medicine забезпечує необхідні ресурси для розвитку й поширення процесів управління ризиками, а також для підвищення обізнаності працівників.

Ця політика надає керівні принципи щодо управління ризиками та найефективнішого використання можливостей, охоплюючи всі системи управління, що впроваджені в World Medicine.